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“三心二意”做好農民工上訪工作

發布時間:2016-12-13來源:作者:點擊:

又是一年歲尾時,我們施工單位在這段時間要做好的工作真是不少:對冬施工程的檢查部署、冬停工程越冬維護及防火防盜、抓緊加快工程款的回收、利用冬閑時間對廣大員工進行業務培訓、總結回顧全年的生產經營情況、對新一年的布局開始進行謀化等等一系列工作。與此同時,另一項既令我們頭痛卻又在一定階段內擺脫不了的工作也隨之而來的排在了我們面前——那就是農民工年終討薪的問題。

    大家都知道,在正確處理改革發展穩定的關系中,發展是目的,是硬道理;改革是經濟和社會發展的強大動力,是社會主義制度的自我完善和發展;而穩定是前提,無論改革還是發展都需要有一個穩定的社會環境作保證。同樣的,在我們企業的發展壯大過程中,也需要一個穩定和諧的大環境作為保障來使我們的公司不斷進步,做大做強。如果一個單位僅因為農民工的討薪上訪而影響了正常工作秩序,進而在社會上造成不良后果,甚至導致無法在建筑市場立足,那是我們無論無何也不敢去想象的。在此,筆者就自身近些年工作崗位的親身體驗來淺談一下對農民工上訪討薪工作的想法及做法,實為一家之談,真是拋磚引玉,希望各位同行、領導群策群力、集思廣益,共同研究出好的辦法盡量做好此項頗為棘手的工作。

    一、對接訪敞開“三心”

    接待時“熱心”:就是無論來訪對象是農民工群體還是各分項班組負責人個體,來訪態度是心平氣和還是怒不可遏,我們工作人員都要做到以禮待人,一視同仁,把來訪對象當作客人相待。“一把椅子,一杯熱茶,一張笑臉,一句暖心的話”,哪怕只是微不足道的熱情,都會讓來訪對象感受到公司及工作人員的溫暖和關心,從而為在平和的氣氛中交談創造有利條件。

    去年冬天的一個上午,我們接訪過一位五十幾歲的老大姐,她當時在室外凜冽寒風中已凍得渾身顫抖不已,工作人員了解情況后先請其進入勞務辦公室坐好后馬上遞上了一杯熱茶,細問之下得知她是我公司下屬一個項目部的勞務班組負責人(項目部拖欠其十幾萬元的人工費),由于此工程費盡周折后工程款剛剛撥到我公司,她一接到消息就連夜從綏芬河趕了過來,好不容易找到我公司卻由于人地生疏不敢貿然進來。工作人員當即請項目部有關人員前來協同處理此事,確認此筆人工費無誤后當天就給這位老大姐解決了問題。筆者至今仍記得這位老大姐手里捧著我們給她倒上的熱茶不住地道謝,言語中帶著哽咽,說實話當時我們也是承受不起,感覺到自己只是做了力所能及的一件事;但是同時也在心里充滿了驕傲,畢竟是我們的熱心腸使上訪者在冰天雪地中有了到家的感覺。

    聽取時“耐心”:我們作為接訪者,不論上訪人的態度好壞,不管對方有多大的怒氣和怨氣,應該始終堅持當個忠實的聽眾,以平和親切的態度,認真仔細聆聽對方講的每一句話。實話實說,有相當一部分農民工上訪討薪者,他們的邏輯思維不是很強,語言表達能力也不是特別到位,所提供的證據也不是很齊全有效,聽懂他們的訴求有時候還真得用一番心思,我們在聽懂他們的訴求后,詳細作好記錄,以便贏得對方的信任,用我們的耐心使對方的怒氣消掉,怨氣減掉。

    由于目前建筑市場的開放性,使得不在少數的南方施工隊伍在我省進行勞務作業,其所講的方言土語有時候真是讓我們北方人聽得如墜五里霧中。2014年筆者曾經接待過一位南方的抹灰工負責人,由于他所施工的我公司項目部拖欠其人工費使我們有了面對面接觸的機會,他上訪所訴說的理由及訴求均是南方口音,我很難聽懂他的家鄉話,其本人還極易激動,唯一所說的普通話里我只能聽出來一句:“你們要是把我惹惱了我是什么都能干得出來的!”其余的我是一概不懂。雞同鴨講,無過如此。后來我們得知他愛人是哈爾濱本地人,于是就請他愛人出面共同協商此事,經過細致的交流溝通,近幾周的努力,終于妥善地解決了這起上訪事件,使幾方當事人都達到了滿意的結果,這也是對我們工作人員這段時間耐心工作最好的回報。

    處理時“真心”:我們對上訪的農民工反映討薪問題只要是有真憑實據、證據確鑿的,凡是能夠解決的,要想方設法調動一切力量盡快解決,暫時沒有條件、沒有能力解決的,我們也開動腦筋和相關人員一起想辦法、謀對策,共渡難關。

    2014年一批農民工來公司上訪討薪,此工程項目負責人為了還人工費已經把自己的車位掛牌出售,但一時之間也籌措不出所需要的那么多現金,滿足不了上訪人的要求。在此情況下,公司主要領導人主動從自己的工資卡里取出現金給農民工排憂解難,這一真情實舉當場感動了上訪人,他們真誠地向公司及領導表達了謝意。

    二、對工作執著“二意”

    不知從什么時候起,天下第一難的工作已經從計劃生育轉移到了信訪工作,而信訪工作的難中之難又是解決農民工上訪討薪工作。我們做為一線的勞務工作者秉持著怎樣的信念去做好、做實這項工作呢?無它,我想,無非是靠“實、誠”二這字。“實意”:工作要實;“誠意”: 態度要誠。《管子·乘馬》:“非誠賈不得食于賈,非誠工不得食于工;非誠農不得食于農,非信士不得立于朝。”

    全心全意的投入到工作當中去,謂之實;對自己的工作始終有份擔當之情,謂之誠。

    “世上事有難易乎?為之,則難者亦易矣。不為,則易者亦難矣。”難與不難,首先在于為或不為。有沒有全身心投入的勇氣與擔當。在近些年風譎云詭的建筑市場中,可以說我們每家施工企業都受到過不同的農民工上訪討薪事件的沖擊,然最終能使我們屹立不倒的,是因為始終有兢兢業業工作的人員,一直保持著踏踏實實工作的作風,所以才能攻難關、闖險灘,使戰斗的旗幟永遠飄揚。難與不難,還在于由何人為之。由熱愛工作、甘于奉獻的人為之,攻克難題的幾率便又提高了一些;反之,若由尸位素餐、借口多多的人為之,不難的問題也可能成為一片渡不過的大海、攀登不上的高山。

    在解決農民工上訪討薪的工作中,我們要時刻從點滴做起,本著接訪“熱心”、聽取“耐心”、處理“真心”的態度,秉持對工作高度認真負責、全身心投入的熱情,我想是會得到一個令人滿意的結果的。

    北宋“五子”之一也是理學創始人之一張載《西銘》中的開篇語非常讓筆者稱道:“乾稱父,坤稱母;予茲藐焉,乃混然中處。故天地之塞,吾其體;天地之帥,吾其性。民,吾同胞;物,吾與也。”萬物(包括人類)都是天地所生,沒有什么差別,尤其是人類,要像兄弟一樣互相愛護。能夠幫助需要幫助的人,不僅是從工作角度上履行了自己的職責,更是從良心與道德上得到了升華,不正是這樣么?


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